智能客服與客戶服務(wù)
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。博導(dǎo)股份智能客服與客戶服務(wù)產(chǎn)品體系，充分融入互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的客戶管理能力。
當(dāng)前，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在品牌競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等方面，但競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)都是企業(yè)在爭(zhēng)奪客戶。一家企業(yè)，如果沒(méi)有客戶，一切都將為零。如同品牌，它只是吸引客戶的有效工具之一，但如果沒(méi)有客戶的追捧，品牌經(jīng)營(yíng)是不會(huì)長(zhǎng)久的。智能客服與客戶服務(wù)產(chǎn)品體系通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，圍繞客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護(hù)、客戶關(guān)系的挽救三大環(huán)節(jié)，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建全流程企業(yè)實(shí)踐情境，使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理理念，熟練掌握客戶關(guān)系管理技術(shù)，客戶選擇、客戶開發(fā)、客戶分級(jí)、客戶溝通、客戶維護(hù)、客戶挽回等技能。
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