直播電商客服實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
系統(tǒng)簡(jiǎn)介
系統(tǒng)特點(diǎn)
該平臺(tái)能夠支撐《直播電商客戶服務(wù)》《電子商務(wù)客戶服務(wù)》等專業(yè)課程的日常實(shí)踐教學(xué),通過(guò)開(kāi)展崗位認(rèn)知、主流電商直播平臺(tái)認(rèn)知、商品屬性認(rèn)知、客服方案策劃、直播訂單處理方案撰寫(xiě)、直播商品促銷(xiāo)活動(dòng)話術(shù)撰寫(xiě)、糾紛問(wèn)題處理、客戶維護(hù)、客服服務(wù)數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn);構(gòu)建3C、服飾、美妝、農(nóng)產(chǎn)品、食品等熱門(mén)類(lèi)目,進(jìn)行情境化的專項(xiàng)任務(wù)實(shí)訓(xùn);在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步設(shè)置直播場(chǎng)景的錄屏場(chǎng)景、短視頻錄屏場(chǎng)景等主題的綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù),培養(yǎng)學(xué)生直播電商客戶服務(wù)相關(guān)技能。
1.真實(shí)情景任務(wù)設(shè)置
2.多類(lèi)目素材提供
3.沉浸式客服體驗(yàn)
4.智能服務(wù)數(shù)據(jù)分析