智能客服與客戶服務(wù)
企業(yè)要實現(xiàn)贏利必須依賴客戶，要想在激烈的市場競爭中獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。博導(dǎo)股份智能客服與客戶服務(wù)產(chǎn)品體系，充分融入互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的客戶管理能力。
當(dāng)前，企業(yè)間的競爭主要表現(xiàn)在品牌競爭、創(chuàng)新競爭、服務(wù)競爭等方面，但競爭的實質(zhì)都是企業(yè)在爭奪客戶。一家企業(yè)，如果沒有客戶，一切都將為零。如同品牌，它只是吸引客戶的有效工具之一，但如果沒有客戶的追捧，品牌經(jīng)營是不會長久的。智能客服與客戶服務(wù)產(chǎn)品體系通過融入互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，圍繞客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系的維護、客戶關(guān)系的挽救三大環(huán)節(jié)，進行系統(tǒng)設(shè)計，構(gòu)建全流程企業(yè)實踐情境，使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理理念，熟練掌握客戶關(guān)系管理技術(shù)，客戶選擇、客戶開發(fā)、客戶分級、客戶溝通、客戶維護、客戶挽回等技能。
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